安全生产“标本兼治”维护旅游市场秩序“心中常谈”
View：415 2024-08-28 16:59:05
8月23日，公司领导参加承德市旅游文化广电局关于召开安全生产及督导组暗访检查发现问题整改会议，会议中公司领导将公司围绕旅游市场秩序和安全生产两方面的主要工作情况简要汇报如下：
一、围绕旅游市场秩序：
（一）市场管理：
2024年年初，园区根据政府的指示和市场环境指定相应的市场管理政策，包括但不限于低价收票、倒票行为、渠道串票、恶意团票。根据市场管理政策进行市场监督，并对违规行为制定处罚机制。
（二）投诉处理：
2024年4月20日至8月22日止，共计接收并处理12345热线、消费者保护委员会80余件，我们始终秉持“客户至上，服务第一”的原则，通过高效的工作流程与细致的服务态度，确保每一件投诉都能得到及时、有效的处理与回复，有效维护园区形象与消费者权益。
（三）具体措施：
1.接到投诉，迅速响应
在此期间，我们优化投诉接收机制，确保所有投诉信息能够即时、准确地传达至相关部门及责任人。通过建立24小时客服热线与在线客服平台，实现全天候的投诉接收服务，确保消费者在任何时间都能找到解决问题的途径。一旦接收到投诉，我们立即启动快速响应流程，确保在最短时间内给予消费者合理反馈，展现对消费者问题的重视与尊重。
2.积极配合，展现诚意
面对各类投诉，我们始终保持开放与合作的态度，积极与消费者、双滦区旅文局及市场监督局内部相关部门沟通协调，确保信息畅通无阻。对于需要进一步调查的问题，我们用最短时间落实，并在规定时间内给予明确答复，展现园区解决问题的决心与诚意。
3.迅速回复，有效处理
在充分了解情况与调查取证的基础上，我们迅速制定并实施解决方案。对于因销售环节失误或天气等不可抗力导致的投诉，主动承担责任，第一时间为消费者办理退费手续，避免消费者的损失；而对于因客人自身原因产生的争议，则耐心解释，提供详尽的证据材料，确保回复内容客观、公正，赢得了消费者的理解与认可。
4.总结反思，持续优化
每处理完一起投诉，我们都会对整个处理过程进行复盘，总结经验教训，不断优化我们的服务流程与应对机制。通过定期召开渠道售票服务工作会议，分享成功案例与失败教训，提升团队的整体服务能力与应变能力。
二、安全生产：
（一）完善安全制度，强化责任落实
制度是安全生产的保障，建立健全完善的安全管理制度，明确责任，落实到人，形成全方位的安全保障体系。园区结合旅游项目的特点和实际运营情况，制定出操作性强的规章制度。在日常工作中不断完善安全生产责任制、安全操作规程等各项规章制度，其中包括安全生产三项制度（安全操作规程、安全生产管理制度、安全生产责任制度），确保每一项工作都有章可循、有据可查。同时，严格落实安全生产责任制，明确各级管理人员和岗位员工的安全职责，做到责任到人、考核到位。
（二）强化安全意识，筑牢思想防线
安全意识是安全生产的灵魂。园区通过多种形式的安全教育，如定期进行安全教育培训、张贴悬挂安全警示标语、聘请专业人员对全体人员进行安全课程教导等，让“安全第一、预防为主、综合治理”的方针深入人心，使每一位员工都要时刻保持清醒的头脑，将安全视为工作的首要任务，做到“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”。
（三）加强隐患排查，确保源头治理
隐患是事故的温床。园区建立了健全的隐患排查治理机制，成立安全指挥中心负责公司安全生产事宜，安排具备专业资质和丰富经验的人员定期组织开展安全隐患排查工作，对各项目的消防设施、消防器材、厨房、宿舍、演出设备、供电设施、监控设备、停车场、办公区域及外包工程现场进行全面细致的隐患自检自查工作，排查过程中确保不留死角，不走过场，对于各项安全管理制度明确责任，落实到人，形成全方位的安全保障体系。行整改、建台账，详记录、整隐患等全过程形成闭环管理，做到隐患不消除不生产、不安全不作业。同时，引进智慧平台加强对重点部位、关键环节的安全监控和预警预报工作，确保安全生产形势持续稳定。
（四）提升应急能力，确保快速响应
应急能力是安全生产的重要保障。以“预防为主，防范结合”为原则，制定应急预案，如《人防工程突发事件预案》《灭火应急预案》《反恐防暴预案》《反恐防砍杀预案》《防汛应急预案》《重大活动安全应急预案》《紧急疏散预案》《防踩踏预案》《森林火灾灭火预案》等各种单项预案及综合预案。根据各项预案定期组织应急演练和培训活动，提高员工的应急反应能力和自救互救能力。不断完善应急预案体系和应急物资储备制度，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置和救援，保障园区及游客的安全。
（五）营造安全文化，促进全员参与
安全文化是安全生产的灵魂和动力源泉。积极营造“人人讲安全、事事为安全、时时想安全、处处要安全”的良好氛围，让安全成为鼎盛每一位员工的自觉行动和共同追求。同时，鼓励员工积极参与安全生产管理和监督活动，形成全员参与、共治共享的安全生产新格局。
旅游市场秩序和安全生产是相辅相成的。只有秩序良好，才能吸引更多游客；只有保障安全，才能让游客放心而来、满意而归。旅游市场秩序的维护与安全生产的保障，是我们旅游行业健康、可持续发展的基石，是我们每一位从业者不可推卸的责任与使命，不仅关乎每一位员工的生命安全和身体健康，更是企业持续稳定发展的前提和保障。从旅游市场秩序的维护，到安全生产的保障，每一项举措都凝聚着公司整体的智慧与汗水。未来，鼎盛文化产业园将继续不懈努力，不断完善和优化旅游市场秩序和安全生产工作，为推动行业的健康发展贡献自己的力量。
